四川广电网络梓潼分公司以“实现伟大中国梦、构建和谐四川”活动为载体，以用户满意为标准，以解决服务质量质量为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，千方百计抓好行风建设，切实解决用户反映的热点、难点问题，努力提高为用户服务能力，着力树立公司良好社会形象。
     为彻底改变员工服务意识，树立公司良好社会形象。梓潼分公司结合“中国梦”活动，专门成立了工作领导小组，制定了行风建设规划和实施意见，明确行风建设目标和各部门的责任，完善了行风建设检查、考核、督促机制，并将行风建设纳入员工、部门年度考核。为使行风建设活动收到实质性效果，公司规定各部门每周一必开工作例会，针对岗位和个人的工作实际，找差距、添措施，明确努力方向，要求员工从自身做起，从身边小事做起，从细节做起。为了营造工作氛围，今年对营业厅进行标准化制度建设，并在在大厅墙壁上悬挂了格言警句和励志名句10多幅，让员工随时对照自我检查、反省。同时，公司在客户服务上   推行首问负责制和故障处置时限制，城区故障由原来8小时缩短到6小时内，农村用户故障由原来的24小时，缩短到12小时内，并在各个营业网点悬挂便民服务牌，将维护人员的电话公布给用户，极大方便了用户联系，缩短故障处理时限，满足便捷高效的服务需求，促进行风建设迈向新台阶。

（四川广电网络梓潼分公司综合部  王刚）