近段时间以来，省广电网络梓潼分公司通过开展“提高客户服务质量、提升客户满意度”的主题活动，把“创建文明县城”的精神落到了实处。

      今年以来，省广电网络梓潼分公司针对过去“生”、“冷”、“硬”服务姿态，社会形象差等不利因素，抓住该县创建省级文明县城活动这一契机，狠抓自身文明细胞创建。一方面把客服工作完成情况作为一项重要考核指标，实行服务片区划片包干，责任任务落实到人，理顺了客服流程。同时，要求客服部工作人员坚持每天回访用户、实地走访用户，形成了新的有效的监督考核机制，并严格执行新的考核细则和客服管理办法，着力强化执行力。另一方面，还以无记名或电话质询等形式广泛征求用户意见和建议，不断改进服务工作，努力提升服务水平。切实做好有线数字电视整转工作，今年二月份，客户服务部整转有线数字电视用户近1000户，客服人员利用上门为用户服务之机，开展全员营销活动，经营业绩也不断攀升。

      通过一系列行之有效措施的落实，提升了客户服务质量，提高了公司经营业绩，不仅赢得了用户的信赖和支持，也进一步提升了公司文明形象。（王刚、李青）