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石板营业部发展高清机顶盒经验

作者:mianyang时间:2012-07-24点击:5212

当前,全省广电网络系统在加大力度进行数字电视整体转换工作,高、标清机顶盒被作为整转载体大力推行。从产品的性能、替代性和经济附加值来看,高清优于标清不少。标清在双向互动方面,没法实现数字电视很重要的互动功能;引导消费方面,也缺少了广电产品特有的、独具市场竞争力的3D、高清电视等功能,满足不了要求更高的中高端消费群体。因此,推广高清机顶盒是目前我们在激烈的市场竞争环境中求得生存、占领市场的一个重要手段和有力武器。

游仙分公司石板营业部结合消费群体是广大农民的实际,克服困难、创造性的开展宣传和数字电视推广工作,取得了令人瞩目的成绩。推广高清短短的一个月多时间,完成高清机顶盒的推广、发放、安装500余台,探索出了在农村地区推进数字高清电视加快发展的新模式。各营业部要认真借鉴石板的经验和做法,结合自身实际,在数字整转过程中大力推广数字高清电视,为分公司经营发展提速增效做出应有贡献。

 

石板营业部数字高清推广行动快效果好

 

一、借力整体宣传优势,加大广播宣传攻势

一是充分借力数字整转前分公司已进行的广泛宣传造势,通过电视游动字幕、广告横幅、宣传手册等方式,使用户对数字高清电视有了初步的认识和了解。二是在此基础上,该营业部积极协调好与当地党委、政府及村、支两委的关系,营业部负责人和相关技术人员在广播上现身说法,大力宣传数字整转相关政策,对数字高清电视进行介绍,让群众了解到高清电视效果更清晰,可以看3D电视、以后还可以通过互动看最新的影片、支持回放等功能。收费方面,用户第二年的基本包高清收视维护费用较标清每月只高出5元钱,这些都极大的刺激了群众的购买欲望。

二、 充分利用用户从众心理,营造良好氛围

一是在数字整转过程中同时通知两个村用户,始终保持到营业厅办理数字整转业务的用户达到一定规模,给群众造成办理该项业务繁忙的印象。这样,必定会吸引更多的群众前往咨询和领取高清数字机顶盒。在人来人往的街上、路上都会有很多提着标清和高清机顶盒的人,还在犹豫的用户便会有“别人都在看高清,我也要看高清”的想法,营造出了良好的氛围。

二是在营业厅用标清电视和高清电视进行现场比对,让用户通过视觉直观的分辨标清电视机顶盒和高清电视机顶盒的差异,充分体会到数字高清电视带来的视觉震撼力,从主观上造成一种先入为主的印象,增强了购买数字高清机顶盒的浓厚兴趣。

三是在发放的过程中,营业部工作人员有意识的主动向用户介绍数字高清机顶盒的优势和长处,主动了解用户家里的电视机是否支持高清、3D功能,如果是就极力向其推荐高清数字电视机顶盒。把高清机顶盒的功能优势如支持3D电视、播放3D频道、支持高清电视播放高清频道、在双向网络改造后具有回看功能并支持互动节目详细地向用户介绍。

四是充分发挥用户的宣传带动作用。在机顶盒的发放中,工作人员发现很多用户是在其他用户的影响下选择使用高清机顶盒的,与此同时也有很多用户在购买一台高清机顶盒之后继续购买多台高清机顶盒的。已经购买高清机顶盒的用户普遍对节目质量、收视效果感到非常满意。例如,观太乡朱红寺村的朱某先是购买了一台高清机顶盒,经过几天的试看,深受数字电视的3D、高清节目吸引,后又到营业厅购买了两台高清机顶盒满足了家里有三台电视的需求。在整转过程中,像朱某这样的情况还有很多,这些用户都是亲身体验后,深受高清数字电视魅力震撼的群体,毫不夸张地说已经成为了高清数字电视的“粉丝”,利用好“粉丝”的力量进行宣传是最令用户信服的手段之一。

三、做好售后服务,巩固销售成果

努力提高售后服务水平。石板营业部要求上门安装机顶盒的员工要恪守职业道德,遵守职业规范,待人接物要礼貌谦和,充分体现出游仙分公司员工的良好精神面貌和个人素养。安装前在广播上通知已领取机顶盒的用户在家等候。安装时耐心教用户使用机顶盒,让用户自己动手操作一次,直到用户能够熟练使用了再离开。