收到省公司下发的《四川省有线广播电视网络股份有限公司服务承诺》和《四川省有线广播电视网络股份有限公司服务规范（暂行）》（川广网发〔2013〕72号）（以下简称《服务承诺》和《服务规范》），绵阳分公司即刻转发各部门，明确要求各部门，无论是一线服务和业务部门，还是技术、行政、后勤保障部门，都须在分管班子成员带领下，组织部门全体员工认真学习《服务承诺》和《服务规范》，并结合《服务承诺》和《服务规范》的精神和具体要求，梳理本部门的管理制度，优化工作流程，以切实实现“客户满意第一”的服务目标。

    至4月底，绵阳分公司各部门已经将学习《服务承诺》和《服务规范》及落实、改进的情况，形成简报材料报送公司综合办。各部门除了将严格遵守执行《服务承诺》和《服务规范》的各项要求外，还结合工作中的重点环节或薄弱环节提出改进办法或措施，将优质服务前移：如运行维护部新增设游仙、高新区片区办公室，为各片区办公点铺设专网，以提高区域用户故障处理时限；各片区积极协调村改居、城中村等系统质量差的生产队实施系统改造，以提高网络质量；改善用户接待环境，如增加接待椅子等。客户服务部狠抓业务培训和规范化服务，突出首问责任制。技术部门决定提高设备巡检频次，由以前的一周一次设备巡检，提高到3天一次，并且每天进行一次关键设备和核心软件巡检，每天巡查各节目是否正常；做好对公司业务、客服、运维人员的技术解释和帮助工作，对业务、客服、运维部门员工遇到的各种技术问题和用户问题，主动、积极、反复进行解答和说明，让他们在明白的基础上为用户服务，提高用户服务质量；规划建设部门严格控制和优化抢修工作，压缩光缆障碍抢修时间，在日常巡护工作中加强光缆线路的巡检、巡护，及时排除隐患，尽量避免光缆阻断的发生，积极协调、配合各区县分公司加强光缆骨干网的巡护、维护抢修等工作以保障网络正常运行。市场部充分利用公司自身平台，利用营业厅、内部网站、开机画面、自办频道、广播电视报等介质对业务进行宣传；根据季度宣传主题投放公司形象广告，强化公司整体形象的认知度；在公司营销政策制定和调整前，一是要提前通知公司各个相关部门，二是要通过电视频道、游动字幕、电视邮件等方式通知用户，尊重用户的知情权。

    通过本次学习、落实《服务承诺》和《服务规范》，不仅明确了各项要求，更进一步密切了各部门之间的沟通与联系，形成了各部门的工作都是围绕“让用户满意为第一要务”的共识，这必将进一步提升绵阳分工公司的服务水平。