为进一步贯彻落实省、市公司“保存量，促增量”的方针政策，分公司创新举措，以提高客户服务质量为抓手，集中两天时间分两批次对全体营业部员工进行了客户服务培训。

    此次培训采取“讲、测、练”相结合的方式，现场讲解、现场测评、现场创设场景进行演练、现场分析具体案例，充分调动了受训人员的积极性，大家听得认真，答得仔细，练得到位，取得了良好的培训效果。

    培训会上，通过对从市公司提取的96655投诉典型案例录音分析，指出了当前客户服务工作存在问题，详细讲解了省、市公司及分公司的客户服务规定及响应超时、维护超时、安装超时、回单超时、同一故障反复报修等问题的处罚标准。同时，要求所有工作人员结合平时维护工作，切实做好上门维护、上门回访和上门催收工作，用高品质的服务赢得用户的理解和认可。