1、公司员工坚决杜绝与客户吵架、漫骂，发生一次扣工资30元，如出现三次以上则待岗，如与客户打架，员工之间谩骂或打架，严重影响公司形象的，则先待岗3个月后再严格按照劳动合同法予以解聘。

    2、中层干部如与客户发生吵架、漫骂，发生一次扣工资50元，出现二次以上则免去中层干部职务，如与客户打架，严重影响公司形象，是正式人员的则离岗，聘用人员的先待岗3个月后再严格按照劳动合同法予以解聘。

    3、客服服务部严格实行双休日和节假日值班制，做好来电、来访登记，值班员工不得无故迟到、早退、请假（当月累计请假不得超过2天，特殊情况除外）缺席，值班人员必须提前半小时到岗，如出现迟到、早退、缺席，每出现一次则扣工资20元，中层干部和分管副总经理一并同扣。

    4、数字电视安装人员工作时间内（包括加班），坚决禁止饮酒，每出现一次扣工资50元，中层干部及分管副总经理一并同扣。

    5、数字电视安装人员在安装工程中，必须保证安装质量，向客户认真清楚介绍操作方法，如出现客户投诉则每次扣工资30元，如投诉到公司综合部或总经理处则每次扣工资80元。

    6、检修人员（包括数字电视和模拟电视）必须及时检修到位，如客户投诉，检修人员或客户中层干部及分管副总经理必须向客户说明理由，解释清楚，如出现二次投诉扣工资30元，如投诉到公司综合部或总经理处扣80元，中层干部和分管副总经理一并同扣。

    7、客户部中层以下人员（包括中层干部）坚决禁止对客户机顶盒优惠，如遇特殊情况必须报告分管副总经理，由分管副总经理确定（分管副总先签字后发机顶盒），如发现客服中层及以下人员擅自优惠则按标准赔偿。